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常见问题
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你们能代购哪些印度肿瘤药物？是否包括靶向药和免疫治疗药物？
我们提供印度上市的肿瘤药物咨询服务，包括靶向药和免疫治疗药物。具体品种需根据印度当地供应情况和相关法规确定。
从下单到收到药品大概需要多长时间？整个流程是怎样的？
时间因目的地、清关流程和物流方式而异，通常需要1-4周。流程包括咨询、确认订单、采购、发货和配送等环节。
需要提供哪些医疗资料和证明文件？处方必须是原件吗？
一般需要处方、诊断证明或病历摘要等材料。具体要求视药品种类和服务方式而定，电子版通常可接受。
你们如何保证药品是印度正规渠道的真药？能提供药房发票吗？
我们承诺从印度持牌药房采购。可提供药房出具的发票或购药凭证，具体单据形式以实际为准。
药品的运输方式是什么？如何保证冷链药物的储存条件？
通常采用国际快递。冷链药品会使用保温包装和冰袋，但长途运输中温度可能波动，建议收货后立即冷藏。
我提供的病历、处方等个人医疗信息会如何保管？会泄露给第三方吗？
我们承诺妥善保管您的医疗信息，仅用于订单处理和采购核验，不会向无关第三方泄露。
如果海关扣留了药品怎么办？会补发还是退款？
海关政策各地不同。若因政策原因扣留，我们会根据具体情况协商补发或退款方案，但无法保证所有情况都能补发。
价格是怎么计算的？包含国际运费和清关费用吗？支持哪些付款方式？
价格包含药品成本、服务费和基础运费。部分地区可能产生额外关税或派送费。支持银行转账、支付宝、微信等方式。
药品的有效期一般还剩多久？能否指定要最新生产日期的药品？
药品有效期通常剩余6个月以上。我们尽量提供较新批次，但无法保证指定生产日期，以实际库存为准。
如果收到的药品数量或规格不对，或者运输中破损了，售后如何处理？
若因我方原因导致数量、规格错误或破损，请提供照片和签收记录，我们会安排补发或退款。因快递暴力分拣等第三方原因需协商处理。